Связь
Контакты
Один публичный email используется для разных категорий обращений. Укажите понятную тему и только те сведения, которые нужны для рассмотрения вопроса.
Последняя редакция:
Куда направлять вопрос
| Техническая ошибка | Тема: Support. Укажите площадку, URL источника, время попытки и публичный текст ошибки. |
|---|---|
| Персональные данные | Тема: Privacy. Опишите требование и сведения, позволяющие найти запись без передачи лишних документов. |
| Права на материал | Тема: Copyright / удаление. Сначала ознакомьтесь со страницей «Правообладателям». |
| Уязвимость | Тема: Security. Не публикуйте детали и не проводите разрушительные проверки. |
| Общий вопрос | Тема: General. Кратко опишите предложение или вопрос. |
Перед обращением в поддержку
- Проверьте, что публикация открывается без входа в аккаунт
- Используйте полный URL конкретной публикации
- Убедитесь, что проблема воспроизводится
- Не отправляйте пароль, cookies, токены, резервные коды и платёжные данные
- Не прикладывайте чужие документы или видео без необходимости
Срок ответа
Администратор стремится подтвердить получение содержательного обращения в течение 3 рабочих дней. Сложные технические и юридические вопросы могут потребовать больше времени. Этот срок является ориентиром, а не гарантией; срочные обоснованные запросы об удалении рассматриваются приоритетно.
Сообщения о безопасности
Опишите затронутый URL, ожидаемое и фактическое поведение, минимальные шаги воспроизведения и возможное влияние. Не извлекайте чужие данные, не нарушайте доступность и дайте разумное время на исправление до публичного раскрытия.
Официальный канал
Указанный email является публичным электронным каналом компании ShowMevideo, оператора сервиса и владельца бренда. Для официального обращения сохраните копию отправленного письма и приложений.